Support - FAQ
On aime tellement vos questions qu'on les a toutes archivées !
Si nous n’abordons pas votre question dans cette faq, n’hésitez pas à nous contacter
Votre vélo
Notre gamme de 5 modèles a été soigneusement sélectionnée pour s’adapter à tous les gabarits, de 1m45 à 2m00. Certains modèles, comme le Maya, sont recommandés pour les pilotes à partir de 1m60 en raison de leurs roues plus grandes.
Oui, absolument. Plusieurs de nos modèles, y compris le Max, offrent la possibilité de régler la hauteur de la selle et du guidon en quelques secondes seulement. C’est l’idéal si votre vélo est destiné à être utilisé par plusieurs personnes. De plus, nos cadres sont conçus sans taille spécifique, ce qui rend la géométrie de nos vélos adaptée aux personnes de toutes tailles.
Envie d’essayer avant de vous engager ? Prenez rendez-vous sur notre page, et un expert Welgo se déplacera directement à votre domicile. Ce service est 100% gratuit et sans engagement.
Oui, et pour une recharge complète, comptez environ 6 heures. Important : pour préserver sa durée de vie, conservez la batterie chargée à fond et évitez de la laisser se décharger trop longtemps.
Certains modèles, comme le Max, sont conçus pour se plier, facilitant le rangement. Les longtails ont la taille d’un vélo électrique classique, donc compatibles avec un local à vélo. Un biporteur ou triporteur nécessitera plutôt une cour ou un parking intérieur.
Uniquement du Bosch – 85 Nm de couple, faisant partie des moteurs les plus puissants avec le smart system pour s’adapter à votre cadence. Le vélo est connectable depuis votre téléphone avec l’option « Walk » pour vous accompagner à côté du vélo.
Absolument, et à tout moment pendant la location. Le vélo sera intégralement démonté et inspecté avant la vente.
La base de calcul pour le rachat varie de 15 à 20% pour 12 mois et de 30 à 40% pour 24 mois, ajustée selon l’état et le kilométrage du vélo. A noter que le vélo sera éligible aux aides de l’Etat pour un vélo reconditionné lors du rachat (jusqu’à 600€ en Ile-de-France).
Pas de panique, contactez-nous pour un remplacement. Le remplacement d’une clé est facturé 25€. En cas de clé bloquée, assurez-vous de sécuriser votre vélo dans un lieu sûr.
L'abonnement
Tout à fait, vous avez la liberté d’upgrade votre formule à tout moment de l’abonnement, que ce soit de flexible à 12 ou 24 mois, ou de 12 mois à 24 mois pour bénéficier d’un meilleur tarif. En cas de changement en cours de mois, nous appliquerons un prorata pour ajuster.
Oui, votre abonnement s’adapte à l’évolution de votre famille. Vous pouvez modifier les accessoires de votre vélo, comme passer d’un siège bébé à un coussin lorsque vos enfants grandissent, pour que votre vélo réponde toujours à vos besoins actuels.
Bien sûr ! Chez Welgo, nous comprenons que les familles évoluent et nous nous efforçons de nous adapter au mieux à vos besoins, en fonction des disponibilités. Si votre famille s’agrandit, vous avez la possibilité de changer pour un vélo cargo conçu pour transporter 2 à 3 enfants, par exemple.
Oui, l’abonnement Welgo est éligible au forfait Mobilité Durable. Vous pouvez vous faire rembourser une partie de votre abonnement par votre employeur, jusqu’à 800€ par an et par salarié, le tout étant exonéré d’impôts et de cotisations sociales. Retrouvez toutes les modalités sur ecologie.gouv.fr.
La résiliation de votre abonnement peut se faire à tout moment, simplement en envoyant un email à info@welgo-bike.com. Notez qu’un préavis de quinze jours est requis. Suite à votre demande, vous recevrez un email confirmant la fin de votre abonnement ainsi que les instructions pour rapporter votre vélo.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du début de l’abonnement pour annuler votre engagement. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à info@welgo-bike.com.
Absolument, vous pouvez sans problème souscrire à l’abonnement au nom de votre entreprise, facilitant ainsi la gestion de la mobilité professionnelle.
Malheureusement, vous devez avoir au moins 18 ans pour vous abonner à Welgo.
Oui, pour vous abonner à Welgo, il est impératif de disposer d’une assurance responsabilité civile.
Le service
Votre abonnement inclut :
- Livraison à l’adresse de votre choix
- Le pack family avec chaque vélo pour une expérience complète
- Entretien préventif tous les 4 à 6 mois pour garder votre vélo en parfait état
- Intervention sur le lieu de la casse en cas de problème. Immobilisez le vélo et on s’en occupe.
- Service de dépannage pour vous et votre vélo en cas de problème à plus de 1km de chez vous
Ne sont pas inclus dans votre abonnement :
- Les dommages esthétiques et les pertes (clés, chargeur, accessoires…)
- Les frais de déplacements hors zone de service, les frais de déplacements en cas de rendez-vous non honoré
L’assurance tous risques couvre le vol, la casse et même la dégradation de votre vélo. La règle d’or ? Attacher son vélo avec l’antivol fourni sans la batterie.
Si votre vélo a été volé, contactez notre hotline disponible 7j/7. Nous activons la recherche grâce à une balise GPS et vous remplaçons votre vélo dans les 24h, selon la disponibilité.
Si le vol se produit alors que le vélo était correctement attaché et sans batterie, notre assurance couvre le vol. Une franchise de 300€ vous sera facturée seulement si le vélo n’est pas récupéré.
Nous vous contactons sous 48h après validation de votre commande pour organiser la livraison. La réception dure environ 10 minutes, le temps de vous familiariser avec votre nouveau compagnon de route.
Chez Welgo, chaque famille bénéficie d’un interlocuteur unique pour une assistance personnalisée. En cas de besoin, contactez-le et il s’occupe de tout : intervention où vous êtes, changement de votre vélo si nécessaire. Roulez l’esprit tranquille, nous gérons le reste.
Paiement
Vous pouvez régler votre abonnement par carte bancaire (VISA ou Mastercard) ou par virement SEPA pour une gestion simplifiée. Une fois votre mode de paiement enregistré lors du premier règlement, les loyers suivants seront automatiquement prélevés sur ce même moyen.
Votre premier règlement s’effectue lors de votre inscription au service Welgo. Ensuite, les loyers suivants seront prélevés chaque mois, à la date anniversaire de la livraison de votre vélo, assurant une transparence et une régularité dans vos paiements.