FAQ
Wir lieben Ihre Fragen so sehr, dass wir sie alle archiviert haben!
Wenn wir Ihre Frage in dieser FAQ nicht behandeln, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren
Ihr Fahrrad
Unsere Auswahl von 5 Modellen wurde sorgfältig ausgewählt, um sich an alle Größen anzupassen, von 1,45 m bis 2 m. Einige Modelle wie der Maya werden aufgrund ihrer größeren Räder für Fahrer ab 1,60 m empfohlen.
Ja, absolut. Mehrere unserer Modelle, einschließlich des Max, bieten die Möglichkeit, die Höhe der Sattel- und Lenkerhöhe in Sekundenschnelle anzupassen. Dies ist ideal, wenn Ihr Fahrrad von mehreren Personen verwendet wird. Darüber hinaus sind unsere Rahmen ohne spezifische Größe konzipiert, was die Geometrie unserer Fahrräder für Personen jeder Größe geeignet macht.
Möchten Sie vor dem Engagement testen? Vereinbaren Sie einen Termin auf unserer Website, und ein Experte Welgo kommt direkt zu Ihnen nach Hause. Dieser Service ist zu 100% kostenlos und unverbindlich.
Ja, und für eine vollständige Aufladung dauert es etwa 6 Stunden. Wichtig: Um seine Lebensdauer zu erhalten, halten Sie den Akku voll geladen und vermeiden Sie es, ihn zu lange entladen zu lassen.
Einige Modelle wie der Max sind konzipiert, um sich zu falten, was die Lagerung erleichtert. Die Longtails haben die Größe eines herkömmlichen Elektrofahrrads und passen daher in einen Fahrradraum. Ein Zweirad- oder Dreirad erfordert eher einen Hof oder einen Innenparkplatz.
Ausschließlich du Bosch – 85 Nm Drehmoment, einer der leistungsstärksten Motoren mit Smart-System, das sich an Ihr Pedaltempo anpasst. Das Fahrrad ist über Ihr Telefon mit der „Walk“-Option verbindbar, um Sie beim Gehen neben dem Fahrrad zu begleiten.
Absolut, und zwar jederzeit während des Mietvertrags. Das Fahrrad wird vollständig demontiert und überprüft, bevor es verkauft wird.
Die Basis für den Rückkauf variiert zwischen 15 und 20% für 12 Monate und zwischen 30 und 40% für 24 Monate, je nach Zustand und Kilometerstand des Fahrrads. Beachten Sie, dass das Fahrrad beim Rückkauf für eine staatliche Prämie für ein generalüberholtes Fahrrad (bis zu 600€ in der Region Île-de-France) berechtigt ist.
Keine Panik, kontaktieren Sie uns für einen Ersatz. Der Ersatz eines Schlüssels kostet 30€. In Notfällen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Fahrrad an einem sicheren Ort sichern.
Das Abonnement
Ja, Sie haben die Freiheit, Ihre Formel jederzeit während des Abonnements zu aktualisieren, sei es von flexibel auf 12 oder 24 Monate oder von 12 Monaten auf 24 Monate, um von einem besseren Preis zu profitieren. Bei einem Wechsel während des Monats berechnen wir einen anteiligen Betrag zur Anpassung.
Ja, Ihr Abonnement passt sich an die Entwicklung Ihrer Familie an. Sie können die Zubehörteile Ihres Fahrrads ändern, z.B. von einem Kindersitz zu einem Kissen, wenn Ihre Kinder älter werden, damit Ihr Fahrrad immer Ihren aktuellen Bedürfnissen entspricht.
Natürlich! Bei Welgo verstehen wir, dass sich Familien verändern, und bemühen uns, uns bestmöglich an Ihre Bedürfnisse anzupassen, je nach Verfügbarkeiten. Wenn Ihre Familie s’agrandit, haben Sie die Möglichkeit, auf ein Lastenrad umzusteigen, das für den Transport von 2 bis 3 Kindern ausgelegt ist, zum Beispiel.
Die Kündigung Ihres Abonnements ist jederzeit möglich, indem Sie einfach eine E-Mail an info@welgo-bike.com senden. Bitte beachten Sie, dass eine Kündigungsfrist von fünfzehn Tagen erforderlich ist. Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie eine E-Mail, die das Ende Ihres Abonnements bestätigt und Anweisungen für die Rückgabe Ihres Fahrrads enthält.
Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Beginn des Abonnements, um Ihre Verpflichtung zu kündigen. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@welgo-bike.com.
Ja, Sie können das Abonnement problemlos im Namen Ihres Unternehmens abschließen, was die Verwaltung der betrieblichen Mobilität erleichtert.
Leider müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein, um sich bei Welgo zu abonnieren.
Ja, um sich bei Welgo zu abonnieren, ist eine Haftpflichtversicherung unerlässlich.
Service
Ihr Abonnement beinhaltet:
- Lieferung an die von Ihnen gewünschte Adresse
- Das Familienpaket mit jedem Fahrrad für ein komplettes Erlebnis
- Vorbeugende Wartung alle 4 bis 6 Monate, um Ihr Fahrrad in einwandfreiem Zustand zu halten
- Intervention am Ort des Bruchs im Falle eines Problems. Stellen Sie das Fahrrad ab und wir kümmern uns darum.
- Pannendienst für Sie und Ihr Fahrrad im Falle eines Problems mehr als 1 km von Ihrem Zuhause entfernt
Nicht in Ihrem Abonnement enthalten:
- Ästhetische Schäden und Verluste (Schlüssel, Ladegerät, Zubehör…)
- Kosten für Fahrten außerhalb des Servicebereichs, Kosten für Fahrten bei Nichterscheinen
Die Vollkaskoversicherung deckt Diebstahl, Bruch und sogar Beschädigung Ihres Fahrrads ab. Die goldene Regel? Schließen Sie Ihr Fahrrad mit dem mitgelieferten Diebstahlschutz ohne Batterie an.
Wenn Ihr Fahrrad gestohlen wurde, kontaktieren Sie unsere Hotline, die 7 Tage die Woche verfügbar ist. Wir aktivieren die Suche mit Hilfe eines GPS-Senders und ersetzen Ihr Fahrrad innerhalb von 24 Stunden, je nach Verfügbarkeit.
Wir werden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung kontaktieren, um die Lieferung zu arrangieren. Die Lieferung dauert etwa 10 Minuten, um Sie mit Ihrem neuen Begleiter vertraut zu machen.
Bei Welgo hat jede Familie einen einzigen Ansprechpartner für eine personalisierte Unterstützung. Im Bedarfsfall kontaktieren Sie ihn und er kümmert sich um alles: Eingriff vor Ort, Austausch Ihres Fahrrads bei Bedarf. Fahren Sie sorglos, wir kümmern uns um den Rest.
Zahlung
Sie können Ihre Abonnementgebühren entweder per Kreditkarte (VISA oder Mastercard) oder per SEPA-Lastschrift für eine unkomplizierte Verwaltung bezahlen. Sobald Ihre Zahlungsmethode beim ersten Mal registriert ist, werden die folgenden Mietzahlungen automatisch über dasselbe Zahlungsmittel abgebucht.
Die erste Zahlung erfolgt bei Ihrer Anmeldung zum Welgo-Service. Danach werden die folgenden Mietzahlungen jeden Monat zum Jahrestag der Lieferung Ihres Fahrrads abgebucht, um Transparenz und Regelmäßigkeit in Ihren Zahlungen zu gewährleisten.