Support & FAQ
On aime tellement vos questions, qu’on les a toutes archivées !
Si nous n’abordons pas votre question dans cette faq, n’hésitez pas à nous contacter
Votre vélo
Notre vélo longtail est-il adapté à ma taille ?
Notre vélo est entièrement réglable, il convient aux personnes mesurant de 145-190cm
C’est votre propre vélo, pouvez bien sûr personnaliser votre vélo en y ajoutant des accessoires, ou sticker à la condition qu’ils n’endommagent pas la peinture du vélo.
Vous pouvez réserver un essai de votre vélo Welgo à Paris ou à Bruxelles.
La batterie de votre longtail a été pensée pour pouvoir vous accompagner partout. Elle se verrouille à l’aide d’une clé et se retire tout aussi facilement.
Notre vélo longtail est 100% réglable, vous pouvez régler très facilement la hauteur et l’inclinaison du guidon ou de la selle.
Notre longtail a été conçu en tenant compte des contraintes de vivre en ville : le manque de place. En plus d’être compacte, vous pouvez ranger votre longtail à l’horizontal et tourner le cintre pour passer dans des endroits étroits.
Nous vous offrons la liberté de vous garer où vous le voulez. Chez vous, dans la rue, sur un parking ou dans votre box à vélos, faites comme bon vous semble.
La seule chose qu’on vous demande de faire, c’est d’attacher votre vélo avec l’antivol fournis à une base fixe pour vous couvrir en cas de vol.
Découvrez notre vélo cargo Léon : louez-le et offrez-vous la possibilité de l’acquérir en fin de contrat ! Vous venez de terminer une location de 6, 12 ou 24 mois ? Vous ne pouvez plus vous passer de votre vélo Léon au quotidien ? Nous avons la solution pour vous : le rachat de votre vélo cargo à un prix avantageux.
Ce que nous vous proposons :
Un mois de location = 50€ (ou 1% du prix du longtail avec les accessoires). Par exemple pour une location de 12 mois, nous vous propons une réduction de 600€ sur le prix public de notre longtail.
Ma clé d’antivols ou de batterie est cassée ou perdue. Que dois-je faire ?
Contactez-nous, nous allons remplacer votre clé.
Le remplacement d’une clé est facturé 25€.
Si votre clé est bloquée dans la serrure et que vous ne pouvez pas sécuriser votre vélo, veillez à le mettre dans un endroit sur pour éviter le vol.
L’abonnement
Oui, l’abonnement Welgo est éligible au forfait Mobilité Durable. Vous pouvez vous faire rembourser une partie de votre abonnement par votre employeur. Le montant dépend des modalités de remboursement mises en place dans votre entreprise. Vous retrouverez toutes les modalités sur ecologie.gouv.fr
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en envoyant un email à l’adresse info@welgo-bike.com.
N’oubliez pas qu’il y a un préavis d’1 mois.
À réception de votre demande de résiliation, nous vous enverrons un email de confirmation avec votre date de fin d’abonnement et les instructions pour rapporter votre vélo.
Vous avez le droit de résilier votre abonnement avec engagement dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour du début de l’abonnement. Pour toute demande, veuillez nous informer à info@welgo-bike.com
Nous sommes désolés, vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour vous abonner au service Welgo.
Vous devez avoir une assurance responsabilité civile pour vous abonner au service Welgo.
Le service
Votre abonnement inclut :
– la livraison à l’adresse de votre choix
– l’entretien courant de votre vélo (intervention préventive tous les 4 mois) ainsi que les réparations liées à l’utilisation normale du vélo (ex. crevaison, dérèglement de la transmission…) à l’adresse de votre choix.
– l’assurance vol et casse.
Ne sont pas inclus dans votre abonnement :
– les dommages esthétiques et les pertes (clés, chargeur, accessoires…),
– les frais de déplacements hors zone de service, les frais de déplacements en cas de rendez-vous non honoré.
L’assurance comprise dans votre abonnement Welgo couvre la casse et le vol sur votre vélo. Votre vélo doit être attaché à un point fixe sans sa batterie, avec l’antivol fournis avec votre abonnement.
Votre vélo a été volé ?
En cas de vol de votre vélo, veuillez suivre ces étapes mentionné dans ce document :
La hotline dont le numéro se trouve sur votre porte clé reste joignable 7 jours sur 7. En cas de vol, appelez nous directement.
Pas d’inquiétude, on s’occupe du reste, notre équipe prendra alors le relais pour rechercher le vélo. Nous vous remplacons votre longtail dans les 24h selon la disponibilité de nos stocks et des conditions de vol.
Si votre longtail est volé alors qu’il était attaché et sans batterie, notre assurance couvre le vol du vélo. Notre équipe prendra alors le relais pour récupérer le vélo grâce à une balise GPS. Si malgré tous ces efforts nous n’arrivons pas à récupérer le vélo, une franchise de 300€ vous sera facturé.
Dès la validation de votre commande, nous prenons contact avec vous dans les 48h pour organiser la livraison de votre vélo à l’adresse de votre choix.
La réception de votre vélo prend environ 10 minutes, le temps de répondre à toutes vos questions et vous expliquez les différentes fonctionnalités du vélo.
Si votre vélo a besoin d’une réparation, nous intervenons directement à votre domicile.
Il vous suffit de nous contacter pour prendre rendez-vous.
Pour la Belgique
Par Whatsapp ou téléphone au +32 456 56 84 71 ou par mail à belgique@welgo-bike.com
Pour la France
Par Whatsapp ou téléphone au +33 6 76 33 96 90 ou par mail à france@welgo-bike.com
Paiement
Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Vous pouvez régler votre abonnement pas carte bancaire VISA ou MASTERCARD.
Le moyen de paiement choisi pour le premier loyer sera conservé pour le réglement des loyers suivants.
Quand suis-je débité ?
Votre premier règlement se fait lors de votre inscription au service Welgo.
Les loyers suivants seront prélevés chaque mois à la date de la livraison de votre vélo.